1. Délai de retour et d'échange
Les produits conformes à cette politique peuvent être retournés ou échangés dans les 30 jours suivant la réception des marchandises.
2. Conditions de retour et d'échange
Les produits suivants peuvent être retournés ou échangés en cas de l'une des situations suivantes :
① Le produit présente des défauts esthétiques ;
② Le produit présente un défaut de qualité ;
③ Le produit présente une odeur désagréable, un écart de couleur important ou d'autres problèmes similaires ;
④ Le produit reçu diffère de la description sur la page du produit ;
⑤ Retour ou échange sans motif.
3. Processus de retour
① Contactez-nous par e-mail ou téléphone pour demander un retour et fournissez le numéro de commande, la preuve de paiement, la raison du retour ou de l'échange, ainsi que des vidéos ou des photos pertinentes ;
② Notre équipe de service client traitera immédiatement votre demande. Si la demande est approuvée, nous vous informerons des résultats et vous fournirons l'adresse de retour ;
③ Vous devrez retourner le produit à l'adresse de retour spécifiée et attendre que nous recevions le produit ;
④ Dès que nous recevons le produit, nous vérifierons si le produit correspond à la situation que vous avez indiquée. Si la vérification est réussie, nous procéderons immédiatement à un remboursement ;
⑤ L'étiquette de retour sera envoyée avec le produit.
4. Processus d'échange
① Contactez-nous par e-mail ou téléphone pour demander un échange et fournissez le numéro de commande, la preuve de paiement, la raison de l'échange, ainsi que des vidéos ou des photos pertinentes ;
② Notre équipe de service client traitera immédiatement votre demande. Si la demande est approuvée, nous vous informerons des résultats et vous fournirons l'adresse de retour ;
③ Vous devrez retourner le produit à l'adresse de retour spécifiée et attendre que nous recevions le produit ;
④ Dès que nous recevons le produit, nous vérifierons s'il correspond à la situation que vous avez indiquée. Si la vérification est réussie, nous procéderons à l'expédition du produit de remplacement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
5. Processus de remboursement
Une fois que le retour est confirmé, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué sur votre méthode de paiement d'origine (par exemple, Visa, MasterCard, etc.), et sera complété dès que possible après confirmation.
6. Règles relatives aux frais
① Les frais de retour ou d'échange liés à des problèmes d'apparence, de qualité, d'odeur, d'écart de couleur ou de produit incorrect sont à notre charge ;
② Les frais de retour ou d'échange sans motif sont à votre charge.
7. Déclaration de responsabilité
Nous mettrons tout en œuvre pour garantir la qualité des produits et de notre service, mais nous ne serons pas responsables des dommages causés par des événements indépendants de notre volonté ou par une mauvaise utilisation du produit de votre part.
8. Contactez-nous
Adresse : 199 SUMMIT AVE, ORCHARD PARK, NY 14127, USA
Téléphone du service client : +1 (845) 822-5171
E-mail du service client : care@livensettle.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (CET - Heure de l'Europe centrale)
Chargement
